爱与坚韧：疫情和母亲节下的希尔顿女性员工闪耀时刻

在希尔顿集团，有这样一群心怀热忱、拥抱“希望”的女性团队成员，在集团多元与包容的文化影响下，她们发挥着爱与坚韧的巾帼力量。在平凡的工作和生活中她们散播“阳光与温暖”，用热情好客感染宾客及身边的人，以智慧与勇气激励团队成员，如同立夏过后和煦的阳光穿越疫情的阴霾。

今年，希尔顿集团连续第三年荣获“大中华区最佳女性职场™”殊荣。在母亲节来临之际，三位希尔顿女性走进我们的视野。她们是2021年度希尔顿集团大中华区及蒙古的优秀团队成员，诠释着希尔顿集团的文化与待客之道，也以女儿或母亲的身份，用心陪伴和守护挚爱家人。

在工作与生活的平衡中感受快乐

故事主角：胡格

酒店：嘉兴希尔顿逸林酒店

岗位：客房服务员

平时的工作中，客人一句简单的“谢谢”，在胡格看来就是对她最好的肯定和鼓励。而她的出发点也总是很简单，就是为客人解决问题并提供优质的服务。作为两个孩子的妈妈，胡格认为母亲这个角色也让她获得了更多的成长。在希尔顿工作环境中，她也感受到了生活与工作平衡带来的快乐。

Q：在母亲节想对孩子们和母亲说什么？

 “我只希望孩子们可以健健康康、平平安安、快快乐乐地长大就足够了。因为疫情和工作的原因，很愧疚不能陪伴在母亲身边。她喜欢务农，这个母亲节我为她订了一台新的播种机，希望她收到后会开心。”

Q：受疫情影响酒店处在非正常运营的状态，对此你最大的感受是什么？

 “每天看着防疫工作者早出晚归，我觉得他们很伟大，而我们能做的就是提供一切服务，让他们能在一天的辛苦工作后，回到酒店像在家里一样能够好好放松放松。”

今年3月至4月，嘉兴希尔顿逸林酒店为200多位由医护人员和后勤保障团组成的省级医院核酸采样机动队提供细致全面的后勤保障工作。在此次接待任务过程中，嘉兴希尔顿逸林酒店全体员工获得了医疗团队上下一致认可，离开酒店前，医疗团队为酒店送上了手书的感谢信。

Q：在希尔顿工作印象最深刻的一件事情？

 “只要客人对我说一声‘谢谢’我觉得就是对我工作最好的肯定，每一位客人的认可，我都记得。” 

用笑容与温暖诠释待客之道

故事主角：明金金

酒店：杭州桐庐康莱德酒店

岗位：餐厅领班

在希尔顿工作的近3年时间里，明金金从餐饮部的实习生做起，希尔顿集团的培训项目和师徒帮带文化帮助她一步步走上带班和管理岗位。“明金金总是带着标志性的笑容，这种积极的能量很感染人，客人们都对她印象深刻。甚至时隔两年，有位客人再次入住酒店时还会主动向前台同事询问她的近况” 明金金的同事这样评价。

*明金金标志性的笑容和体贴令客人对她印象深刻，喜欢她的客人甚至专门从杭州桐庐康莱德酒店驱车20分钟到镇上买来她喜欢的奶茶和巧克力作为礼物。

Q：今年的母亲节会怎么度过？

 “今年的母亲节我申请了调休，希望能回家陪陪妈妈。每年母亲节，我都会给妈妈买一束花，这成了我与她之间的约定。妈妈会包容我的一切，给我百分百的信任和支持，我和她像朋友一样无话不谈。”

Q：目前疫情对你的工作生活有什么影响？

“我们的大多数客人来自杭州或上海，我很关心他们目前的生活状况，最近与他们聊天了解到有的客人被封控在家里。希望疫情快点过去，他们能再次来到酒店开心地度假。”

Q：在希尔顿印象最深一件事情？

 “有一次我在凌晨突发过敏，五位同事连夜陪我去了医院就诊，这让我感受到了团队的团结和温暖的力量。这种有温度的团队文化也深入到我们的日常的工作中，从实习生到餐厅领班这个过程中，我充分感受到希尔顿团队成员之间互帮互助的师徒帮带文化，并在不同的培训项目中有所收获和成长。

以“高效率”与“高质量”演绎女性领导力

故事主角：Alice Wang

岗位：希尔顿福建区域酒店总经理

Alice Wang是一位成熟干练的领导者，也是一位细心理性的母亲。作为一位专业的酒店人，她在希尔顿集团的女性领导力及职业发展项目中快速成长。她的工作屡获公司内外的认可，著名企业家曹德旺先生参加在酒店举办的企业活动后，特别点名表扬她和她的团队。作为母亲，Alice因为工作不能时常陪伴女儿，她以理性与智慧找到了与女儿的独特相处方式。身为女性领导者，Alice能更加敏锐地感知员工所思所想，在工作中给予他们更多指导和帮助。

Q：在忙碌的工作节奏中，如何保持与家庭的平衡？

 “在平衡工作和生活上，我一直坚持着‘高效率与高质量’。在工作中我会尽可能摒弃杂念，高效率地完成工作，全力以赴做到最好；当我和家人在一起，我会尽量给他们一些高质量的陪伴。高效率的工作可能会让自己有些疲惫，但是高质量的家人陪伴，与女儿去沟通、玩耍、学习会令我感到欣慰与开心。”

Q：如何带领酒店抗击疫情的？

 “在抗击疫情这场没有硝烟的‘战争’里，没有什么豪言壮语，也没有什么英雄事迹，我们每个团队成员以认真、负责的态度恪守岗位。”

Q：在希尔顿工作的十几年时间里，印象最深的时刻是什么？

 “令我感触较深的是参加希尔顿集团内很多帮助女性人才成长的培训，（这些培训）是我在希尔顿不断成长的一个关键的推动力。据我所知，通过这些项目能很多希尔顿集团的女性都获得个人职业发展的突破。”

无论作为希尔顿集团的员工、还是作为母亲或女儿，她们用爱与坚韧，让平凡如常的工作和生活，变得闪耀而不凡。母亲节之际，祝所有平凡而伟大的母亲：节日快乐！